鹿晗演唱会售票现BUG，大麦深夜致歉：将退款退票

界面新闻记者 | 宋佳楠

 



6月29日，本该是鹿晗西安站演唱会门票开售日。不少网友在大麦抢票时发现，原定18:07为优先权购票、19:07为普通场次抢票，但普通场次抢票时段仍仅开放优先权通道。普通用户点击后显示“无抢票特权”，导致无法购票。而部分用户未计划在西安场使用优先权，却因系统BUG被迫消耗唯一特权资格（每个账号仅一次），影响后续场次抢票机会。

对于上述问题，昨日深夜，大麦通过官方微博发布关于“鹿晗西安站演唱会公开售票未能正常开启”情况说明，并致歉。

文中称，本次巡演主办方为曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷发放了优先购票权益。但因大麦工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19:07开始）未能正常开启。

经过与主办方沟通，大麦将对6月29日鹿晗西安站19:07后的购票订单做如下处理：

1. 所有19:07之后的6731笔订单（合计8128张票），平台将全部做退票退款处理；

2. 所有19:07之后抢票成功的用户，大麦补偿97折券一张，在鹿晗本轮中国内地巡演中均可使用；

3. 所有19:07之后抢票成功的优先权用户，保留优先权；

4. 所有19:07 之后抢票成功的非优先权用户，补偿优先权一次，限鹿晗本次巡演后续其余中国内地场次使用；

5. 2025鹿晗“Season4亚洲巡演”西安站普通抢票将于6月30日19:07再次开启，合并上述退票，扣除18:07-18:12的已售优先票量后，届时西安站两场可售票量不少于13400张。

此次鹿晗 “Season4亚洲巡演” 首站上海站开票时，大麦近2万张票在32秒内售罄。后续二次开票时，同样吸引大量粉丝抢购，再次出现秒罄现象。该场演唱会票价从377元到2377元不等。



界面新闻在大麦搜索发现，上述巡演还将在8个城市进行，包括青岛、南京、厦门、郑州、武汉、南昌、西安和成都。其中西安和成都目前处于“缺货登记”状态，其余6个城市则需预约抢票。此外，待解锁城市显示有深圳和北京。

大麦前身为1999年成立的中国票务在线，2005年大麦品牌正式上线，2017年该平台被阿里全资收购，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等多个领域。

近年来由于票务行业竞争加剧，猫眼、票星球等平台崛起，打破了大麦一家独大的格局，但大麦在体量上依旧占据优势，在国内可市场化票务市场份额曾长期占70%以上 。

事实上，这并非大麦首次因票务问题致歉。此前，在凤凰传奇常州演唱会售票中，就曾出现消费者购买到 “柱子票”，观看视野严重受遮挡的情况。大麦在接到投诉后，虽最终完成退款并致歉，但对该平台口碑产生一定影响。

更早之前，在周杰伦演唱会票务售卖时，也有因特殊情况无法更换观演人而引发争议，当时大麦客服的处理方式被指教条、死板，平台也为此公开致歉。

尽管问题不断，但受益于演出市场回暖，大麦在过去一年仍交出了不错的成绩单。阿里最新发布的财报显示，大麦2025财年营收为20.57亿元，同比大增236%。

2025财年阿里影业营收为67.02亿元，同比增长33.10%。其中大麦收入与IP衍生业务收入成为阿里影业业绩上涨的核心动力，两者收入规模加起来超过了阿里影业总收入的一半。就在6月9日，阿里影业发布公告称将正式更名大麦娱乐，可见大麦地位之重。