客服自曝二次销售退货内衣内裤，有棵树回应：客服是新人

知名内衣品牌再次引发争议，售后客服竟让消费者小心清洗内衣别影响二次销售。

据中国青年网短视频官方微博“青蜂侠Bee”消息，近期，多位消费者反映有棵树品牌销售的内衣内裤存在油渍、污渍等问题，并疑似二次销售退货的内衣内裤。网友张先生购买的内裤上明显的油斑污渍，售后时被有棵树客服，建议可以进行“局部清洗”，但“不能全部下水清洗”，否则会影响二次销售”，在张先生追问后，客服却突然“下班了”。

6月3日，有棵树回应青蜂侠称，污渍可能是打包失误，已联系厂家核实；强调客服为新人未培训到位，退货衣物会统一销毁。在黑猫投诉上搜索“有棵树”，显示的产品问题主要集中在“污渍”“异味”等。

在“内衣内裤二次销售”事件之前，今年1月3日，有棵树防漏生理期内裤“里面加了一层塑料膜”也登上社交平台热搜。有消费者发文称，剪开一条不穿的有棵树生理期内裤，发现其中有一层塑料膜，质疑该款产品与其“裆部材料100%棉”的详情页介绍不符。有网友质疑内裤裆部含塑料膜，会导致不透气等问题。

1月7日凌晨，有棵树官方发布《致消费者的一封信》回应称，关于有棵树生理裤的安全性和功能性，该款生理内裤防水夹层膜使用的是中国台湾生产的TPU材质，这种材质广泛应用于医疗领域中的医用导管、伤口敷料、输液袋等产品，运动、服装领域也大量启用TPU薄膜来提升防水性能，且TPU薄膜已通过严格检测。依据欧洲化学品管理局（ECHA）发布的关于《欧盟化学品注册、评估、授权和限制法规》（EC），对高度关注物质（SVHC）清单中的240种物质进行筛查，结果均符合标准，对人体健康无潜在风险。

公开资料显示，有棵树是创立于2018年的贴身衣物品牌。该品牌从女士内裤切入，现已布局内衣内裤、袜子、家居服、防晒、拖鞋等多个细分品类。

天眼查显示，有棵树品牌关联公司为杭州梢嘿贸易有限公司，法定代表人、执行董事兼总经理为涂寒威，注册资本333万元人民币，2023年员工规模为102人。国家税务总局杭州市税务局于2023年5月发布的3条欠税公告显示，该企业累计历史欠税达860.37万元。